鹄望云-常见问题

鹄望云的服务器都是系统自动递交，下单成功后，系统将自动进行部署。云服务器一般在5分钟左右，独立服务器一般在50分钟左右。如遇到库存不够或者其他突发情况会延长部署时间，请联系客服定位具体原因。

当然。鹄望云的云服务器支持无缝升降级，只需要在你的控制面板上点击升降级的按钮，参照流程进行即可。升降级操作后，需要对服务器进行重启，一般会有5-10分钟的重启时间。

鹄望云与全球各地优质机房有长期合作，目前主要合作的有美国中部的密苏里州（堪萨斯城）和美国南部的德克萨斯州（达拉斯)等地区的机房。

我们是提供7*24小时全天候的技术支持服务。您可以通过工单、在线聊天、微信、电话等方式随时联系到我们。

我们基本会在1个小时内回复你的问题。解决时间根据不同问题的难度会不一样。我们会尽快帮您处理。

我们的云服务器、独立服务器、GPU服务器均支持开机后24小时免费试用，在页面点击 ‘立即订购’按钮，提交订单不用付款，客服收到订单就会为您发放试用机。

我们与美国多个数据中心有长期合作，您可以在数据中心页面测试下载测速文件。

我们的服务器暂时是使用国际通用线路回国，在延时上可能会高一点点。但是我们配备的带宽都是较大的，云服务器都是100M起，并且不限流，能一定程度上满足大部分用户的需要。

鹄望云提供99.9%的正常运行时间保证。在服务器出现宕机，故障等问题时，我们的技术人员会第一时间处理，保证您的业务尽快恢复。

鹄望云的服务器都支持市面上主流的Linux和Windows操作系统，您只需要在下单时选择您想要安装的具体版本就行。

鹄望云提供自主研发的控制面板，能支持重装系统、开关机、重启、备份等操作。您也可以自助安装其他控制面板，如ISPconfig、Cpanel、宝塔等，但是具体涉及到付费版权的，需要您自理。

美国云服务器上不允许安装类似于Shadowsocks，V2Ray等类似的代理软件，这类软件安装后将引起IP被GTW防火墙屏蔽，一旦发生，我们将立即终止服务并不予退款。

不得使用鹄望云提供的服务用作淫秽色情、赌博博彩、垃圾邮件、端口扫描、侵犯知识产权、木马传播、钓鱼网站等违反国家法律法规政策的用途；购买使用鹄望云相关产品服务须严格遵守当地国家、地方法律法规。鹄望云有权在您违反上述条款时终止向您提供服务并不予退还任何款项。

在您的订单生效后的7天内，可以退还未使用的部分。 7天之后，将无法退款。如果您要退款，请在7天内咨询客服。

我们目前主要支持微信和支付宝付款，如需银联、Paypal等更多支付方式，请咨询客服。

我们目前已经禁用了以下端口：135-139、445、593、1024-1030、1080、1214、1363-1364、1368、1373、1377、2283、2535、2745、3127-3128、3410、4444、5554、886 6、9898、10000、 10080、12345、17300 和 27374。
如果您需要禁用更多端口，我们可以帮您在防火墙上添加，或者我们给您教程，您自行操作。

针对物理服务器，我们除了在防火墙上做了很多安全防护规则，我们还对默认远程访问端口进行了更改，规避了易受攻击的常用端口，网络内会封锁易受攻击的端口（包括 135-139）以增强保护。目前还在研发一些工具和看板让用户更快感知受攻击的行为并采取措施。一旦受到攻击，目前只能重装系统，恢复您的备份。

CPU占用率过高：在系统初始化期间，系统会进行一些必要的更新和配置。这通常需要2-4小时，之后CPU占用率会恢复正常。
内存占用率过高：我们的云服务器内存是基于主机共享的。您看到的占用比例是动态内存分配的结果，其中包含主机暂未分配的部分内存。随着您的使用需求增加，内存会自动分配给您的服务器。这不会影响您的使用，您仍然可以使用您套餐中指定的最大内存额度。